POLITIQUE DE RETOUR
Politique de retour détaillée de Dormaybowl
Période de retour : Les clients peuvent retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Critères d'éligibilité :
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
- Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) est requise.
Processus de retour :
- Initier le retour : Contactez le service clientèle de Dormaybowl à l'adresse suivante contact@dormaybowl.com ou appelez le +62 361 234 4567. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Instructions de retour : Suivez les instructions fournies par le service clientèle pour savoir où envoyer votre retour.
- Emballage : Veillez à ce que l'article soit bien emballé pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
Procédure de remboursement :
- Inspection : Une fois le retour reçu, il sera inspecté.
- Notification : Vous recevrez un courriel vous informant de l'approbation ou du rejet de votre déclaration.
- Délai de traitement : S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un certain nombre de jours et appliqué à votre mode de paiement initial.
Frais d'expédition :
- Responsabilité : Les frais de retour sont à la charge des clients.
- Non remboursable : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Échanges :
- Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez le service clientèle pour organiser un échange.
Articles en vente :
- Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Retours internationaux :
- Les retours internationaux suivent la même procédure mais peuvent prendre plus de temps en raison des délais d'expédition.
